POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client à contact@hemisparis.com avant de retourner le produit.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• être retourné dans son état d'origine ;
• ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;
• être renvoyé avec son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
• être accompagné de tous les accessoires éventuels.

HemisParis se réserve le droit de refuser un remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.

Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• Cartes cadeaux ;
• Produits ayant été utilisés, endommagés ou incomplets du fait du client ;
• Produits dont l'emballage a été ouvert lorsqu'ils ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la réception à contact@hemisparis.com, en joignant des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous proposerons, selon le cas :

• un remplacement ;
• un échange ;
• un remboursement total.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter contact@hemisparis.com afin d'obtenir les instructions de retour.

Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'impose.

Délai de remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

E-mail : contact@hemisparis.com

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Résumé de la Politique de Remboursement

• Droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation applicable.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine.
• Les produits personnalisés, utilisés ou ouverts pour des raisons d'hygiène ne sont pas remboursables.
• Les produits défectueux ou reçus par erreur peuvent être remplacés ou remboursés.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
• Les remboursements sont effectués sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
• Pour toute demande, contactez contact@hemisparis.com.